1. Siparişlerin hazırlanması
Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günüdür. Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.
2. Teslimat
Siparişler, müşterinin ödeme aşamasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslim süresi, teslimat bölgesine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günüdür. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Cosmoterra’nın doğrudan kontrolü dışındadır.
Teslimat süresi; hava koşulları, resmî tatiller, mücbir sebepler ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.
3. Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu
Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslim edilemeyen ve yeniden gönderilmesi gereken siparişlerde oluşabilecek ek kargo maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.
4. Hasarlı veya eksik teslimat
Teslimat sırasında paketin hasarlı, açılmış veya ezilmiş olduğu görülürse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlanması talep edilmelidir.
Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki kanallardan iletilmelidir:
E-posta: info@thecosmoterra.com
Telefon: +90 533 291 35 71
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürünün ve paketin fotoğrafları paylaşılmalıdır.
5. Sipariş iptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebi oluşturulabilir.
İptal talebi için sipariş numarasıyla birlikte info@thecosmoterra.com adresine e-posta gönderilmelidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; müşteri ürünü teslim aldıktan sonra cayma ve iade prosedürünü kullanabilir.
6. Cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak Cosmoterra’ya iletilmesi gerekir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: info@thecosmoterra.com
Telefon: +90 533 291 35 71
7. İade şartları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Zarar görmemiş,
- Etiketleri çıkarılmamış,
- Yeniden satışa uygun,
- Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmesi gerekir.
Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş, kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, lekelenmiş veya yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
8. Hijyen nedeniyle iade sınırlamaları
Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan hâle gelen ve ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmeyebilir.
9. İade gönderimi
İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye iade gönderim bilgileri iletilir.
Ürünler, aşağıdaki iade adresine yalnızca önceden iade onayı alınarak gönderilmelidir:
İade alıcısı: Semiha Değirmenci / COSMOTERRA
Adres: Çiftlikköy Mah. 3213 Sk. Senem Konutları Senem Sitesi B Blok No: 12 B İç Kapı No: 17 Yenişehir / Mersin
Telefon: +90 533 291 35 71
Onaysız, karşı ödemeli veya farklı bir adrese gönderilen iadeler teslim alınmayabilir.
10. Ücret iadesi
İade edilen ürün kontrol edildikten ve iade şartlarına uygun bulunduğu onaylandıktan sonra ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankanın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının karta veya hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.